Skandali global i Teleperformancës!

Nga Peter Walker, The Guardian

Mijëra të punësuar në një nga kompanitë më të mëdha në botë të qendrave të thirrjeve po përballen duke u monitoruar nga kamerat për të kontrolluar nëse ata janë duke ngrënë, duke parë telefonat e tyre apo duke lënë tryezat e tyre ndërsa punojnë nga shtëpia, ka mësuar Guardian .

 Në një shenjë të betejave të mundshme përpara mbi mbikëqyrjen e stafit të largët pas pandemisë, Teleperformance – e cila punëson rreth 380,000 njerëz në 34 vende dhe numëron dhjetëra kompani të mëdha në Mbretërinë e Bashkuar dhe departamente qeveritare midis klientëve të saj – i ka thënë disa punonjësve që kamerat e specializuara do të jenë  pajisur për të kontrolluar për “shkelje” të punës në shtëpi.

Ndërsa këto pjesërisht do të përdoren për takime dhe trajnime në ekip, kamerat janë gjithashtu të lidhura me një sistem të inteligjencës artificiale që do të skanojë rastësisht shkelje të rregullave të punës gjatë një turni.  Nëse dikush zbulohet, një foto e palëvizshme do t’i dërgohet një menaxheri dhe do të ruhet deri në 20 ditë, sipas dokumenteve të dërguara stafit.

 Nëse punëtorët duhet të lënë tavolinat e tyre, për shembull për të pirë një pije, ata do të duhet të klikojnë “modaliteti i pushimit” në një aplikacion për të shpjeguar pse – për shembull, “marrjen e ujit” – për të mos u raportuar për ndonjë shkelje.

Të hahet gjatë turnit nuk lejohet, u thuhet stafit.  “Nëse sistemi nuk zbulon goditje të tastierës dhe klikim të mausit, ai do t’ju tregojë si i papunë për atë kohëzgjatje të veçantë dhe do t’i raportohet mbikëqyrësit tuaj.  Kështu që ju lutemi shmangni pengesat në produktivitetin tuaj. ”

 Një video trajnimi në lidhje me sistemin e kamerës në internet, e parë nga Guardian, thotë se “monitoron dhe ndjek sjelljen e punonjësve në kohë reale dhe zbulon çdo shkelje të rregullave të paracaktuara të biznesit dhe u dërgon njoftime në kohë reale menaxherëve për të ndërmarrë veprime korrigjuese menjëherë”.

 Masa shkaktoi paralajmërime nga sindikatat dhe deputetët në lidhje me normalizimin e mbikëqyrjes në shtëpi nga punëdhënësit ndërsa numri në rritje i punëtorëve largohen nga të qenit i bazuar në zyra.

Investigimet nxorën në dritë pasi disa prej 10,000 punonjësve të Teleperformance në Mbretërinë e Bashkuar u thanë se kamerat, përfshirë sistemin e skanimit të bazuar në AI, do të instalohen muajin tjetër për stafin që vazhdon të punojë nga shtëpia.

 Kur iu kërku nga Guardian, kompania tha se skanimet në distancë nuk do të përdoren në MB.  Kamerat në internet për stafin e Mbretërisë së Bashkuar nuk mund të funksiononin në distancë dhe do të përdoren vetëm për takime dhe trajnime, dhe për thirrjet video të planifikuara kur mbikëqyrësit do të kontrollonin tryezat për pajisjet që nuk lejohen për arsye të sigurisë së të dhënave, të tilla si telefonat, tha një zëdhënës.

 Nivelet e vëzhgimit në distancë do të ishin të ndryshme në vendet e tjera, tha ai.

kompania me qendër në Francë është një nga furnizuesit më të mëdhenj në botë të shërbimeve të telefonit të jashtme, duke përfshirë ndihmën e klientit, tregtimin me telefon dhe mbështetjen teknike.

 Në Britani klientët e saj përfshijnë departamentet e shëndetësisë dhe arsimit të qeverisë së Mbretërisë së Bashkuar, NHS Digital, Kompania e Kredive Studentore, RAF dhe Royal Navy.  Kompanitë në të cilat punon përfshijnë Vodafone, eBay, Aviva, Volkswagen dhe Guardian.  Nuk ka asnjë të dhënë që këto kompani janë në dijeni ose të përfshirë në planifikimin e sistemit të ri të mbikëqyrjes.

Teleperformance kuptohet se po përdor sistemin e plotë të mbikëqyrjes së kamerës në vendet e tjera ku ajo operon.  Kompania nuk pranoi të thoshte nëse ndonjë nga klientët e saj në Mbretërinë e Bashkuar përdor staf me bazë diku tjetër që mund t’i nënshtrohet monitorimit.

Sipas dokumenteve dhe videos, në kohë të rastësishme gjatë një ndërrimi, sistemi i kamerës do të skanojë hapësirën e punës për shkelje, të cilat përfshijnë “zhdukjen nga tavolina”, “zbulimin e një përdoruesi të papunë”, “përdorimin e paautorizuar të telefonit celular” dhe një person tjetër që ndodhet në  zona e hapësirës së punës.

 Kamerat do të vendosen gjithashtu me njohjen e fytyrës në mënyrë që të mund të zbulojnë nëse dikush tjetër është ulur në tryezë.  Punonjësve u thuhet: “Çdo shkelje e zbuluar nga UA shkakton një alarm në kohë reale për mbikëqyrësit për veprime të mëtejshme.”

 Literatura e kompanisë pranon që familja ose anëtarët e tjerë të shtëpisë nuk mund të mbahen plotësisht larg hapësirave të punës dhe tha që menaxherët nuk do të ndërmerrnin masa nëse prania e tyre do të zbulohej “për sa kohë që njerëzit në sfond nuk po shikojnë drejtpërdrejt në ekran, ose shumë afër  tek ajo ”.  Për të shmangur këtë, stafit u kërkohet që ekranet e tyre të shikojnë drejt një muri.

 Personeli që punon gjatë natës udhëzohet që tavolina e tyre të ketë ndriçim mjaft të fortë për t’u siguruar që kamera mund të shohë se çfarë po ndodh.

 Howard Beckett, ndihmës sekretari i përgjithshëm i Unite, tha se unioni do të “luftonte ligjërisht dhe në mënyrë industriale për të parandaluar çdo shtytje për të normalizuar mbikëqyrjen në shtëpi”.

 Andy McDonald, ministri i të drejtave të punësimit në hije, tha se veçanërisht kur kompanitë po mbështeteshin në stafin që punon në shtëpi për t’i mbajtur ata, ishte e gabuar të imponohej “mbikëqyrje invazive që do të shkatërrojë të drejtat e tyre për privatësi dhe të krijojë një klimë frike dhe mosbesimi”  .

Çfarë po ndodh në Shqipëri?

Nga Isa Myzyraj

Teleperformancë, operon edhe në vendin tonë.

Muaj më parë kompania dha urdhërin për kamera në shtëpi, që alarmoi të punësuarit, ndërsa “Sindikata Solidariteti” çështjen e ndoqi në institucionet vendore.

Sindikata e punonjësve të Call Center “Solidariteti” lajmëroi në janar të këtij viti se ka fituar një çështje të bujshme ndaj kompanisë teleperformancë.

Bëhet fjalë pilërisht për instalimin e kamerave në shtëpi, për të gjithë punonjësit e Call-Center.

Punonjësit ishin kundër që në krye të herës, ndërsa pëfundimisht Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale në një rekomandim të dhënë prej tij (shih linkun, rek nr.27) ndalon Teleperformancën që të implementojë këtë vendim. / HistoriaIme